Para o varejo, a Black Friday não se resume à última sexta-feira de novembro. Antes mesmo de as grandes promoções entrarem em cena, muitos consumidores já estão pesquisando produtos, comparando preços e decidindo onde vale a pena comprar.
Esse comportamento muda o momento em que as empresas precisam começar a agir. Afinal, se o cliente já está avaliando suas opções semanas antes da data, deixar para apresentar ofertas apenas na reta final pode significar chegar tarde à disputa pela venda.
De acordo com dados de uma pesquisa da LWSA, divulgada pelo E-Commerce Brasil, 50% dos consumidores começam a pesquisar ofertas com um mês de antecedência. O dado reforça a importância de olhar para a Black Friday como uma jornada de compra, e não apenas como uma ação promocional concentrada em um único dia.
O consumidor se prepara. Sua operação também precisa.
Quando alguém começa a pesquisar um produto antecipadamente, nem sempre está pronto para comprar naquele momento. Pode estar comparando modelos, esperando uma condição melhor ou acompanhando os preços para identificar uma oferta realmente vantajosa.
Para o varejista, isso significa que existe um intervalo importante entre despertar o interesse e concretizar a venda. Aproveitá-lo exige mais do que oferecer descontos: é preciso manter uma comunicação relevante e facilitar o caminho até o pagamento.
Uma alternativa é distribuir as ações comerciais ao longo das semanas que antecedem a Black Friday. E-mails podem apresentar ofertas e novidades, enquanto o WhatsApp pode apoiar comunicações mais diretas, de acordo com as preferências do consumidor e as permissões de contato.
O objetivo não é enviar mais mensagens, mas aproveitar melhor cada oportunidade de interação. Uma oferta pertinente, apresentada no momento certo e acompanhada de um processo de compra simples, pode ajudar a aproximar o consumidor da decisão.
Do interesse à compra: menos obstáculos no pagamento
Atrair visitantes para uma loja virtual é apenas parte do trabalho. Depois de escolher um produto, o cliente ainda precisa concluir o pedido. Se o processo de pagamento for complicado, essa etapa pode se tornar um obstáculo para a conversão.
É nesse ponto que o Pix Copia e Cola pode contribuir para a experiência de compra. Com ele, o consumidor copia o código disponibilizado pela loja e o utiliza no aplicativo do seu banco para realizar o pagamento, sem precisar digitar manualmente os dados da transação.
Além do checkout, essa modalidade pode integrar fluxos de comunicação relacionados a pedidos pendentes. Quando houver uma compra iniciada e ainda não paga, por exemplo, a empresa poderá encaminhar as instruções correspondentes por e-mail ou WhatsApp, conforme a estrutura da operação.
Com a integração de pagamentos da Shipay, e-commerces e varejistas podem conectar o Pix à sua operação por meio de uma única API. Isso simplifica a integração com instituições financeiras e ajuda a organizar os pagamentos sem exigir uma conexão independente para cada banco.
Como usar e-mail e WhatsApp para antecipar as vendas
Uma estratégia de comunicação para a Black Friday pode começar antes mesmo de as ofertas principais entrarem no ar. O importante é adequar cada contato ao momento do consumidor.
Veja três possibilidades:
- Aquecimento da campanha: apresente produtos, novidades e condições especiais para despertar o interesse antes da data oficial.
- Divulgação de ofertas: mantenha os consumidores informados sobre promoções relevantes durante o período de preparação para a Black Friday.
- Recuperação de pedidos pendentes: quando o cliente já tiver iniciado uma compra, utilize uma régua de comunicação para lembrá-lo de concluir o pagamento, incluindo as instruções de Pix Copia e Cola vinculadas ao pedido.
Essas ações ajudam a conectar marketing e pagamento. Em vez de encerrar a estratégia na divulgação da oferta, a empresa passa a considerar também o que acontece depois que o consumidor demonstra interesse ou inicia uma transação.
É importante, porém, que os contatos respeitem as preferências de comunicação do cliente e que os lembretes sejam enviados apenas quando fizerem sentido. Os códigos de pagamento precisam corresponder ao pedido correto, e a confirmação da transação deve ser feita pela integração financeira.
Prepare sua operação para aproveitar a Black Friday
A antecipação das compras abre espaço para que o varejo distribua melhor seus esforços comerciais, acompanhe o interesse dos consumidores e prepare os processos necessários para atender à demanda.
Nesse cenário, a experiência de pagamento também merece atenção. Afinal, uma campanha pode despertar o interesse do público, mas a venda só se concretiza quando o cliente consegue concluir a compra.
A Shipay ajuda empresas a integrar o Pix à operação de pagamentos por meio de uma única API, simplificando a conexão com instituições financeiras e oferecendo mais flexibilidade para receber pagamentos.
A Black Friday não começa quando o calendário marca a data da promoção. Ela começa quando o consumidor inicia sua busca.
Antecipe sua estratégia, prepare seus pagamentos e conheça as soluções da Shipay para o seu negócio