Pix com um botão de contestação em 2025: entenda como funciona a nova ferramenta

A contestação passa a ser parte fundamental do Pix, trazendo mais segurança para quem utiliza o sistema. O Pix se consolidou como o meio de pagamento preferido dos brasileiros em poucos anos. Desde o seu lançamento, em 2020, ele revolucionou a forma como pessoas e empresas realizam transações financeiras, trazendo praticidade, rapidez e baixo custo. Hoje, é difícil imaginar o dia a dia sem essa solução, que já superou o uso do cartão de débito e continua crescendo em volume e quantidade de operações.

Apesar de todos os benefícios, o Pix também trouxe novos desafios. A rapidez das transferências, que é um dos grandes atrativos do sistema, pode ser explorada por criminosos que aplicam golpes e transferem valores quase instantaneamente para diferentes contas. Nesse cenário, recuperar o dinheiro nem sempre era simples. Foi justamente para aumentar a segurança e confiança no sistema que o Banco Central anunciou mais uma medida importante: o botão de contestação.

O que é a contestação no Pix?

A contestação é um novo recurso que entra em funcionamento a partir do dia 1º. Trata-se de um botão dentro do aplicativo do banco ou instituição financeira que permitirá ao usuário reportar, de forma totalmente digital, situações de fraude, golpe ou até mesmo transferências realizadas sob coerção.

Diferente de outros pedidos de estorno, que exigem contato com atendentes, protocolos demorados ou análise apenas posterior, o botão de contestação coloca o poder na mão do cliente. Ao acionar a ferramenta, a informação é enviada instantaneamente ao banco do recebedor da transação suspeita, que deve bloquear os recursos disponíveis.

Como o processo de contestação funciona na prática

Quando o usuário aciona o botão de contestação, a comunicação entre os bancos acontece de forma automática. O banco do suposto golpista recebe o alerta e bloqueia os valores existentes na conta. É importante destacar que, em muitos casos, o criminoso transfere rapidamente o dinheiro para outras contas, mas, mesmo que apenas uma parte esteja disponível, ela já pode ser congelada.

Após esse bloqueio inicial, tanto o banco da vítima quanto o do recebedor têm até sete dias para analisar o caso. Se for confirmado que se trata de fraude, o valor é devolvido diretamente para a conta do usuário que sofreu o golpe. O prazo total para a devolução pode chegar a até onze dias após a abertura da contestação.

Essa agilidade é um avanço importante, já que aumenta a chance de recuperação dos valores e reduz os prejuízos causados por criminosos.

Limites do botão de contestação

Embora seja uma ferramenta robusta de proteção, o botão de contestação não se aplica a todos os casos. Ele foi criado especificamente para combater golpes e fraudes. Situações de arrependimento, erros de digitação de chave Pix ou problemas em compras, como insatisfação com o produto ou desacordos comerciais, não estão cobertas pelo recurso.

Isso significa que, para transações em que não houve fraude, ainda é preciso recorrer a outras formas de negociação direta entre cliente e empresa, ou até mesmo a instâncias de defesa do consumidor.

Mais segurança para o futuro do Pix

O lançamento do botão de contestação mostra como o Banco Central continua atento à evolução do Pix e às necessidades de segurança dos usuários. O sistema de pagamento instantâneo já é um caso de sucesso mundial, mas precisa constantemente se adaptar para evitar que criminosos aproveitem suas vantagens tecnológicas de maneira indevida.

Com esse novo recurso, os usuários ganham mais confiança para utilizar o Pix no dia a dia, sabendo que, em caso de fraude, há um caminho mais rápido e eficiente para tentar recuperar seus recursos.

Um passo a mais na proteção do usuário

O Pix já faz parte da rotina dos brasileiros e segue em expansão. Porém, com o aumento do uso, também crescem os riscos de fraudes. O botão de contestação chega para reforçar a segurança e dar mais poder ao usuário na hora de agir diante de golpes e transferências suspeitas.

Embora não resolva todos os problemas e não substitua a atenção que cada pessoa deve ter ao realizar uma transação, a contestação é um avanço importante que fortalece a confiança no sistema. Afinal, quanto mais seguro for o Pix, mais ele continuará sendo a escolha número um para pagamentos e transferências no país.