Imagine ter milhares de clientes que precisam pagar uma parcela todos os meses. Agora imagine que, a cada vencimento, parte deles esqueça a data, deixe o boleto para depois ou precise refazer o processo de pagamento.
Para uma empresa, esse pequeno esquecimento pode representar muito mais do que uma parcela em atraso. Significa mais esforço para cobrar, mais etapas na operação financeira e uma jornada menos conveniente para o cliente.
Foi justamente para tornar esse processo mais simples que a Porto Seguro, em sua operação de consórcios, passou a contar com uma jornada de cobrança recorrente integrada ao Pix Automático com a Shipay.
E o mais interessante é que a mudança começa com uma ação simples: o cliente autoriza uma única vez e deixa os próximos pagamentos acontecerem automaticamente.
Quando pagar todo mês não deveria exigir esforço todo mês
Em uma cobrança recorrente, existe uma contradição: a empresa precisa que o pagamento aconteça regularmente, mas o cliente nem sempre precisa lembrar que existe uma cobrança para fazer.
O boleto depende de uma ação a cada vencimento. O cliente precisa localizar a cobrança, conferir os dados e realizar o pagamento.
O débito automático tradicional resolve parte desse problema, mas pode envolver uma estrutura mais complexa para as empresas, com integrações e convênios específicos com instituições financeiras.
No caso de um consórcio, essa questão ganha ainda mais importância.
A pontualidade das parcelas faz parte da própria jornada do consorciado. Um pagamento não realizado pode significar mais do que uma pendência financeira: pode afetar sua participação em momentos importantes do consórcio, como assembleias, lances e sorteios.
A pergunta, então, era simples:
como tornar o pagamento recorrente realmente automático, sem transformar a operação em um projeto complexo?
A resposta veio pelo Pix Automático
Foi nesse ponto que a Shipay entrou na jornada da Porto Seguro.
Por meio de uma integração simplificada de API, a Shipay conectou a operação de consórcio da Porto Seguro ao Pix Automático, permitindo estruturar uma experiência de cobrança recorrente mais fluida.
Para o cliente, a experiência é direta: ele autoriza os pagamentos uma vez, pelo aplicativo do seu próprio banco.
Depois disso, as parcelas podem ser debitadas automaticamente nas datas previstas.
É uma mudança aparentemente simples, mas que altera completamente a lógica da cobrança.
Em vez de lembrar de pagar todos os meses, o cliente autoriza uma vez e deixa a tecnologia cuidar da recorrência.
O que muda quando a cobrança deixa de depender da memória?
A resposta aparece nos dois lados da operação.
Para o consorciado, existe menos atrito. Não é necessário repetir o processo de pagamento a cada parcela ou depender da lembrança de uma data de vencimento.
Para a Porto Seguro, a cobrança ganha mais previsibilidade e uma operação mais automatizada.
E é justamente nessa combinação que o projeto se torna interessante.
Menos etapas para o cliente
A autorização acontece diretamente no aplicativo do banco do consumidor. Depois disso, os pagamentos recorrentes seguem de forma automática.
Mais previsibilidade para a cobrança
Ao reduzir a dependência da ação manual do cliente, a empresa cria uma jornada mais preparada para pagamentos recorrentes e reduz as chances de esquecimentos.
Flexibilidade para acompanhar a operação
Parcelas de consórcio podem passar por alterações de valor. A jornada precisa acompanhar essas particularidades sem transformar cada mudança em uma nova etapa para o cliente.
Com o Pix Automático, existe mais flexibilidade para lidar com essas atualizações.
Confirmação rápida do pagamento
Outro ponto importante está no momento em que o dinheiro entra.
A Porto Seguro recebe a confirmação do pagamento de forma instantânea, facilitando a atualização da situação financeira do cliente e dando mais agilidade à gestão da arrecadação.
Uma mudança na cobrança que começa com uma autorização
O case da Porto Seguro mostra que melhorar uma jornada de pagamento não significa necessariamente adicionar mais etapas ou criar uma experiência mais sofisticada.
Às vezes, significa justamente fazer o contrário.
Tirar etapas. Automatizar o que pode ser automático. E deixar o cliente pagar sem precisar pensar em cada vencimento.
Ao integrar a operação ao Pix Automático, com a tecnologia da Shipay, a Porto Seguro encontrou uma forma de simplificar a cobrança recorrente e aproximar a experiência de pagamento daquilo que o consumidor já espera dos serviços digitais: praticidade, velocidade e pouca fricção.
No fim, a transformação não está apenas na forma como uma parcela é paga.
Está em transformar uma cobrança que acontece todos os meses em uma jornada que não precisa ser repetida todos os meses.
Quer continuar acompanhando as transformações nos pagamentos digitais?
No Blog da Shipay, você encontra mais conteúdos sobre Pix, automação de pagamentos, cobrança recorrente e as tecnologias que estão mudando a relação entre empresas e consumidores.