Quando emitir uma segunda via se torna parte da rotina, existe uma oportunidade de melhorar o processo
Perder um boleto, esquecer a data de vencimento ou precisar atualizar uma cobrança faz parte da rotina de muitos consumidores. Para as empresas, porém, cada solicitação de segunda via representa mais do que um simples atendimento: significa tempo gasto, aumento da demanda operacional e, muitas vezes, atraso no recebimento.
Esse cenário se repete diariamente em setores como educação, saúde, serviços por assinatura, utilities, condomínios e diversos outros segmentos que trabalham com cobranças recorrentes.
A boa notícia é que a evolução dos meios de pagamento vem tornando esse processo muito mais simples. Com o BolePix, empresas conseguem oferecer uma experiência mais prática para o cliente e reduzir etapas que antes exigiam contato com o atendimento ou reemissão manual de boletos.
Neste artigo, você entenderá por que a segunda via ainda é um desafio para muitas empresas e como uma estratégia de cobrança mais moderna pode transformar essa experiência.
Por que a segunda via ainda gera tantos problemas?
O boleto bancário continua sendo um dos meios de cobrança mais utilizados no Brasil, principalmente em operações B2B e pagamentos recorrentes.
Entretanto, sua gestão pode gerar alguns desafios quando o cliente:
perde o documento;
deixa o vencimento passar;
precisa atualizar juros e multa;
solicita um novo envio por e-mail ou WhatsApp;
não encontra facilmente a cobrança.
Cada uma dessas situações aumenta o volume de atendimento e prolonga o ciclo até que o pagamento seja efetivamente realizado.
Enquanto isso, o financeiro acompanha o atraso e a empresa posterga o recebimento do valor.
O impacto vai além do atendimento
À primeira vista, emitir uma segunda via parece uma atividade simples.
Mas, quando esse processo acontece centenas ou milhares de vezes por mês, ele passa a consumir recursos importantes da operação.
Entre os principais impactos estão:
aumento da demanda para as equipes de atendimento;
maior custo operacional;
atraso no fluxo de caixa;
maior risco de inadimplência;
pior experiência para o cliente.
Quanto mais etapas existem entre a cobrança e o pagamento, maiores são as chances de o cliente adiar a quitação.
O consumidor espera praticidade
O comportamento do consumidor mudou.
Hoje, poucos clientes desejam entrar em contato com uma central de atendimento apenas para solicitar uma nova via de cobrança.
Eles esperam resolver esse tipo de situação de forma rápida, preferencialmente utilizando canais digitais.
Além disso, o Pix criou uma nova expectativa de agilidade.
Depois de se acostumar a concluir pagamentos em poucos segundos, o consumidor passou a esperar essa mesma simplicidade em todas as formas de cobrança.
É nesse contexto que soluções mais modernas ganham espaço.
Como o BolePix simplifica esse processo?
O BolePix reúne, em uma única cobrança, o boleto bancário tradicional e um QR Code Pix.
Na prática, isso oferece ao cliente duas formas de pagamento sem que a empresa precise emitir documentos diferentes.
Se o consumidor preferir pagar pelo Pix, basta escanear o QR Code.
Se optar pelo boleto, o documento continua disponível normalmente.
Essa flexibilidade reduz barreiras no momento do pagamento e oferece mais conveniência para diferentes perfis de clientes.
Além disso, como o QR Code faz parte da própria cobrança, a empresa amplia as possibilidades de pagamento sem alterar significativamente seus processos.
Menos atrito significa mais pagamentos realizados
Quanto mais simples for o processo de pagamento, maiores tendem a ser as chances de o cliente concluir a cobrança rapidamente.
Ao reduzir etapas entre o recebimento da cobrança e o pagamento, empresas conseguem:
diminuir solicitações de segunda via;
reduzir o esforço das equipes de atendimento;
acelerar os recebimentos;
melhorar a experiência do cliente;
contribuir para a redução da inadimplência.
Mais do que modernizar a cobrança, trata-se de remover obstáculos que atrasam o fluxo financeiro.
A tecnologia também simplifica a gestão financeira
Além da experiência para o consumidor, soluções integradas ajudam as empresas a administrar cobranças de forma mais eficiente.
Ao integrar o BolePix aos sistemas de gestão, torna-se possível automatizar processos, acompanhar pagamentos em tempo real e reduzir atividades manuais relacionadas à emissão e ao controle das cobranças.
Isso permite que as equipes financeiras concentrem seus esforços em análises e estratégias, em vez de tarefas operacionais repetitivas.
Cobranças mais simples, recebimentos mais eficientes
Solicitações frequentes de segunda via, atrasos no pagamento e processos manuais não precisam fazer parte da rotina da sua empresa. À medida que os meios de pagamento evoluem, oferecer uma experiência de cobrança mais simples se torna um diferencial competitivo, tanto para reduzir o esforço operacional quanto para facilitar a vida do cliente.
Com o BolePix da Shipay, sua empresa reúne boleto bancário e QR Code Pix em uma única cobrança, oferecendo mais flexibilidade para quem paga e mais eficiência para quem recebe. Tudo isso integrado aos seus sistemas, com uma experiência moderna e preparada para acompanhar a evolução dos pagamentos digitais.