A adaptabilidade humana certamente foi posta à prova com as mudanças abruptas trazidas
pela pandemia de Covid-19. E neste sentido, mesmo quando passada a turbulência deste
momento e que uma vacina possa nos trazer a perspectiva de dias melhores, é muito
provável que algumas mudanças de comportamento permaneçam. E neste sentido, as
carteiras digitais terão um forte papel neste novo cenário. Esta é, sem dúvida, uma das
alternativas digitais que poderá garantir mais segurança aos usuários.


Em alguns aspectos, não podemos imaginar que os padrões de comportamento e os
hábitos voltem a ser exatamente como eram no período pré-pandemia. Entre as
transformações que se descortinam, uma boa parcela dos consumidores terá preocupações
maiores em relação à própria segurança na hora de fazer transações. Assim como o
trabalho remoto poderá ser definitivo para alguns setores.


Ao longo da pandemia, vimos, por exemplo, a adaptação feita pela Caixa Econômica
Federal para que os beneficiários do auxílio emergencial pudessem transferir os valores do
aplicativo Caixa Tem direto para carteiras digitais. A solução foi pensada como alternativa
para evitar aglomerações em agências bancárias.
Mas as alternativas que não dependem de contato direto já vinham ganhando destaque nos
últimos anos. Vale lembrar que no Brasil, o número de pessoas que usam aplicativos para
realizar serviços bancários triplicou entre 2014 e 2018, saltando de 25 milhões para 70
milhões de pessoas no período, segundo informações da Pesquisa de Tecnologia Bancária
2019 da Federação Brasileira de Bancos.


A pandemia apenas acelerou um processo que já vinha acontecendo e deve ter forte papel
na consolidação desses novos hábitos. Uma vez que nos adaptamos a um cenário de alta
volatilidade e muitas incertezas, a busca por segurança e adoção de hábitos de higiene
mais rigorosos passam a ser premissas com alto valor para o cliente. E isso se traduz não
só no uso de produtos seguros de fraudes, mas também em processos que tenham o
mínimo possível de contato.
Contudo, ainda é prematuro afirmar como será o futuro, mas é inegável admitir o protagonismo das
soluções digitais nessa nova realidade.

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